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蘇寧線下市場精細化運營啟示:鄭州經驗

中國財經界·www.hpfdmb.tw 2019-06-17 15:13:41本文提供方:孫姍姍原文來源:

隨著智慧零售在電商行業的發展,拓展新的發展模式是各大電商企業的當務之急。作為電商行業巨頭的蘇寧經過多年的摸索與創新,打造出獨一無二的精準化新零售模式,并在全國的蘇寧

 隨著智慧零售在電商行業的發展,拓展新的發展模式是各大電商企業的當務之急。作為電商行業巨頭的蘇寧經過多年的摸索與創新,打造出獨一無二的精準化新零售模式,并在全國的蘇寧線上線下店取得了巨大成功,其中河南鄭州蘇寧成績尤為突出。

互聯網+,打通智慧零售新布局

眾所周知,隨著時代的發展,單純的線上零售或單純的線下零售都已經進入了發展瓶頸期,那么如何進行線上、線下的有機融合,將決定電商平臺發展的命運。早在2009年,在蘇寧集團董事長的倡導下,蘇寧就提出了智慧零售的概念即蘇寧易購,采取“互聯網+”、“+互聯網”的模式來改善單一的運營渠道,拓寬線上、線下的全品類產品布局,通過聯動的品牌格局對產品實行精準化分析,進一步提升顧客的消費體驗。

河南是一個人口大省,且地理位置及其重要,從古至今都是兵家必爭之地。2005年,蘇寧進入河南市場,以互聯網技術為依托,布局鄭州級周邊的市場,布局精準營銷。根據當地市場特性和消費者的購物習慣,進行了蘇寧易購的頁面優化、產品調整和分析,實現線上線下的精準覆蓋。

以智能門鎖為例:

快速推進蘇寧極物——智能門鎖,就是鄭州蘇寧精細化運營實踐的一個成功案例,原因在于精準培訓系統,針對夫妻、孩子、老人、單身女性等多重人群進行多場景分析,從而可以很好的從事實出發說服消費者,在為消費者考慮的同時帶動了銷售。在門店每個品類區域通道內會擺放關于智能門鎖的A4臺卡,提高單品露出和曝光率。同時對督導嚴格要求并采取激勵機制,使其了解到門鎖售后全過程,真切打消顧客的疑慮與擔心,幫助顧客解決售后及安裝等問題,一站式服務到家,正是這樣的精細化模式才讓鄭州蘇寧取得了日均銷售均在10套以上的好成績。

自主研發系統成亮點,搭建社會化關系營銷平臺

據蘇寧大數據顯示,蘇寧易購在河南市場的線上會員總數已突破千萬大關,人口的滲透率遠高于零售行業平均水平。線下的發展從一級市場(省市)到二級市場(地市)再到三級市場(縣市)也在穩固的推進中 ,通過蘇寧零售云的項目加快市場的突破和滲透。

鄭州蘇寧易購的成功,很大程度上受益于蘇寧自主研發的“拓客”“金礦”和“易企購”系統。所謂拓客系統就是搭建社會化關系營銷平臺,通過整合精準業務渠道資源,以性價比高的商品為主線,實現泛家裝等行業從業人員引流帶單,從而達到轉化銷售目的的一個新的增量渠道。

據了解,618年中大促期間,通過各種精細化運營手段,鄭州蘇寧易購曾創造單日售出200多臺AO史密斯和497臺松橋電風扇,排名全國第一。

從上面的案例可以看出在精細化運營的加持下,蘇寧易購在河南鄭州獲得了實踐性勝利,更在全國范圍內獲得了戰略性勝利。尤其是蘇寧在全球建立的5個研發基地,有著近8000名IT工程師作為后臺數據的分析和技術的迭代升級,足以確保蘇寧易購在線下門店的升級和線上商品在全國的熱銷。

本文來源:責任編輯:孫姍姍

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